Jag vill börja med att säga att jag älskar ICA, de är verkligen outstanding på det mesta när det kommer till egna produkter, pris, kundklubb med mera. Utöver det är jag en man med relativt låg prestige. Dvs jag kan släppa saker och svälja för att det inte ska bli onödiga scener eller irriterade toner. Däremot står jag för principer, utan principer faller man som person.
Igår handlade jag bland annat 1 liter fil av ICAs egna märke på ICA Maxi. Idag öppnade jag filen för att förtära och det visade sig vara mjölk i förpackningen (typ). Hm, datumet var OK och efter att jag flera gånger avstått från att åka tillbaka till butiker med dåliga ”ätmogna” avokados och diverse grönsaker, bestämde jag mig för att ta min kärra på en sväng till ICA för att göra dem tjänsten att returnera en dålig vara och låta dem göra mig glad igen. OBS! Dåliga varor råkar alla ut för, även jag i mitt företagande men det fina med det är att när kunderna hör av sig kan man göra dem till nöjda kunder igen!
Knatar upp ur garaget, fram till kassan och förklarar glatt mitt lilla öde. Tjejen i kassen skrattar gott åt min förklaring och skickar mig till infodisken. Inga problem, jag går till info 100 m bort.
Min tur och jag förklarar återigen problematiken. Hon ler och tar emot filen. Frågar efter kvitto och jag förklarar att jag inte har kvar det. Hon frågar då om jag handlade med ICA-kortet vilket jag inte gjorde utan endast registrerade det vid köpet.
– Hm, och du har inget kvitto?
– Nix säger jag fortfarande glad och munter. Men jag vill bara ha en ny fil och inte pengarna tillbaka förklarar jag.
– Då tror jag inte det går men låt mig kolla. Knapp knapp knapp
– Hej, jag har en kund som vill… …Ok, mm, Nej inget kvitto. OK
– Tyvärr det går inte att lämna tillbaka den.
Här klickar det till i huvudet på Gustaf. Från sin tid i Kundservice på Clas Ohlson minns jag att man inte behöver ha något kvitto för att reklamera varan så länge man (+ butiken) ser att produkten kommer från kedjan, butiken, typ (minns bara att där löste det).
– Ok svarar jag, men nu har jag för första gången tagit mig hit när jag fått en dålig produkt och den kostar 10 kr, det är inte så att jag varit in och snattat den. Dessutom vet jag att jag inte behöver kvitto så länge ni ser att den kommer från Er butik och det står ICA på filen.
– Hm, mjo, men det är så att det kan inte intygas att det är från den här butiken, ICA ägs nämligen av olika ägare.
– Jag vet att ICA har en handlare per butik men det handlar om 10 kr och jag vill inte ha några pengar tillbaka. Om inte du kan lösa det vill jag prata med din chef. (Nu är jag bestämd i rösten och inte lika ICA-friendly längre).
Stackars tjejen i kassan ringer sin chef igen och berättar att kunden vill prata med hen. Det slutar med att hon skriver ner lite siffror. Lägger på och konstaterar att jag får en ny. Det är bara att gå och hämta. WINNING!
Det kan tyckas som en världslig sak och jag förstår att ICA måste ha sina principer men mina principer om nöjd kund går just i detta nu före. Pulsen har lagt sig lite (då jag tände till men behöll lugnet) och jag kan tänka mig både en och annan anledning till att folk försöker ”fuska” sig till pengar och varor men det måste ju finnas något sätt att lösa detta bättre? Jag stod upp för min princip att jag skulle ha en ny mjölk och det känns lite trist att man ska behöva fightas för att få ny fil. När jag stod där tänkte jag på min morfar och min farmor som jag haft med mig längst i livet. De hade säkert gått till ICA enbart för att byta denna fil, hade säkert inte haft kvitto och fått ett nej. Någonstans där kände jag att jag var tvungen att stå på mig. Ni kanske tycker ni ödslat ett par minuter på att läsa detta inlägg om en jävla liter fil men jag var bara tvungen att skriva av mig och dela så att dem som inte kan stå upp/tala/våga säga emot kanske får lite mod och mer rätt. Så det här var till dig morfar, vi måste stå på oss för vår fil, eller hur?
/Gustaf
